Comment vendre sur les réseaux sociaux avec les boutiques Facebook et Instagram
Comment vendre sur les réseaux sociaux avec les boutiques Facebook et Instagram
Incontournables dans l’univers du marketing digital, les réseaux sociaux sont un outil qui permet de donner de la visibilité à son entreprise et à ses produits tout en générant beaucoup de trafic. Vous trouverez plus de chiffres sur l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises françaises dans notre article de blog ici.
Les chiffres des utilisateurs de réseaux sociaux en France:
- 38 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur Facebook
- Dont 27 millions sont actifs chaque jour
- 21 millions de Français sont sur Instagram
De ce fait, avoir une boutique sur les réseaux sociaux permet à vos clients de voir vos produits directement via ces applications sans forcément avoir le besoin d’aller sur votre site.
Comprendre le parcours d’achat du consommateur connecté en France.
Comment trouve-t-il de nouveaux produits de base* ?
- 64 % découvrent de nouveaux produits en ligne.
- 20 % découvrent de nouveaux produits sur mobile.
Comment achète-t-il de nouveaux produits de base* ?
- 48 % déclarent acheter la plupart du temps les produits en ligne.
*Les acheteurs de produits de base sont les personnes ayant acheté de l’électronique grand public, des électroménagers ou des meubles au cours des 3 derniers mois. La famille d’applications Facebook désigne Facebook, Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp. Les données proviennent d’acheteurs de produits de base utilisant chaque plate-forme de façon hebdomadaire. Source*
Comment créer une boutique sur Facebook ?
Une boutique Facebook est une application d’onglet de page professionnelle Facebook permettant aux clients potentiels d’acheter des produits directement sur votre «boutique Facebook». Cette application permet aux clients potentiels de parcourir, partager et acheter vos produits sans avoir à quitter leurs fenêtres Facebook ! (La fonctionnalité du paiement intégré sur Facebook existe uniquement aux Etats-Unis.) Pour les entreprises françaises, un lien dirigera le prospect sur le site marchand en cliquant sur un onglet « Payer sur le site web ». La boutique Facebook sera comme une extension de votre site e-commerce en ayant une meilleure visibilité tout en étant intégré à votre page entreprise.
De quoi avez-vous besoin pour créer une page de boutique Facebook ?
La création de boutique sur Facebook est très simple. Vous pourrez ainsi vendre à vos abonnées sur Facebook. Voici ce dont vous avez besoin avant de pouvoir commencer:
- Un compte Facebook
- Une page d’entreprise Facebook
Obtenir les deux de la liste devrait être assez facile, si ce n’est pas le cas, commencer par créer votre compte Facebook et votre page entreprise. Maintenant que vous avez une page professionnelle sur Facebook, nous allons donc passer à ce qui nous intéresse aujourd’hui.
Outre les deux conditions ci-dessus, votre page Facebook doit également respecter les points suivants:
- Vendre des objets physiques : cela signifie qu’il n’y a aucun moyen de vendre des produits numériques ou téléchargeables à partir de votre page Boutique Facebook ;
- Etre en accord avec les conditions commerciales de Facebook ;
- Avoir un lien vers un compte bancaire valide * ;
- Avoir un numéro d’identification fiscale *.
* Ceci est uniquement valable pour les magasins basés aux États-Unis.
Pour la création de l’onglet « Boutique » :
- Sélectionner un moyen de paiement : Message pour acheter ou Payer sur un autre site web ;
- Sélectionner la devise : (exemple euro) ;
- Sélectionner « Ajouter un produit » puis ajouter une ou des photo(s), le nom du produit, le prix, la description, la disponibilité du stock, les options du produits (couleur, taille, matière), vous pouvez également sélectionner un prix promotionnel.
Voici quelques captures d’une page entreprise de prêt à porter ayant une boutique Facebook :
La capture présente l’écran obtenu en cliquant sur l’onglet « Boutique » :
Cette capture présente le produit lorsque l’on a cliqué sur l’image d’un produit :
Pour terminer, cette capture présente la page où l’on arrive lorsque l’on clique sur « payer sur le site web » :
Comment vendre sur Instagram ?
Instagram offre aux utilisateurs de l’inspiration et des découvertes autour de choses qui comptent pour ces deniers. Ce réseau social souhaite connecter les passions, c’est-à-dire tirer parti des préférences de ses utilisateurs afin d’établir des liens forts avec votre entreprise, aussi bien en ligne qu’en magasin. Vous pouvez immerger vos prospects visuellement, racontez votre histoire à l’aide d’outils créatifs uniques et de formats captivants qui encouragent les gens à agir. Avec ce réseau social, adressez-vous à de nouveaux clients et renforcez vos liens avec les clients existants.
Voici quelques chiffres pour vous donnez l’étendue de la puissance d’Instagram:
- Plus de 500 millions de comptes Instagram dans le monde sont actifs chaque jour.
- 80 % des comptes suivent une entreprise sur Instagram.
- 70 % des personnes qui font du shopping consultent Instagram pour découvrir des produits.
Le lien dans la bio
Une technique très simple, vous publiez une photo de votre produit et dans la bio vous rédigez une présentation du produit avec les caractéristiques et vous intégrez le lien qui va renvoyer sur la page de l’article en question.
Les liens en stories
Le format Story d’Instagram est très efficace pour les entreprises. En 2020, 59% des marques associent Instagram Stories à une page réservée aux achats. Vous pouvez insérer un lien vers votre site internet dans les Stories, cependant, tous les comptes ne peuvent pas le faire. En effet, pour insérer un lien dans vos Stories, il vous faut :
- Avoir au moins 10 000 abonnés ;
- Lier son compte Instagram à une page Facebook ;
- Avoir un compte Instagram professionnel.
Si vous répondez à ces trois critères vous pouvez insérer un lien vers votre site internet dans vos Stories.
Shopping sur Instagram
Depuis 2018, il est possible pour les entreprises de lancer une nouvelle expérience d’achat leur permettant d’identifier des produits dans leurs publications organiques sur le réseau social. Des grandes marques aux petites entreprises, celles qui adoptent la fonctionnalité Shopping sur Instagram se font de plus en plus nombreuses pour communiquer avec leurs clients d’une manière originale et immersive. Les achats se centrent moins sur la transaction et plus sur l’action.
Instagram est un endroit idéal pour faire des découvertes et partager ses passions mais pas seulement. Avec Shopping sur Instagram, ce sens de la découverte va encore plus loin en présentant aux utilisateurs une vitrine permettant d’explorer les nouveaux produits des entreprises auxquelles ils sont abonnés. Grâce à un accès facile aux tarifs et aux détails des produits, les clients peuvent appuyer sur une publication identifiée dans le fil d’actualité ou sur le bouton Boutique du profil d’une entreprise afin d’en savoir plus.
Avec plus de 200 millions de personnes visitant un ou plusieurs profils professionnels chaque jour, Shopping sur Instagram offre plus d’opportunités aux entreprises de présenter leurs produits, et plus de temps aux utilisateurs pour explorer les marques et les produits qu’ils aiment.
Actuellement en France, les entreprises peuvent taguer les articles mis en valeurs dans les publications via la Storie Instagram en haut du fil d’actualité des internautes qui les suivent. Lorsqu’ils regardent la Storie, ces derniers peuvent cliquer sur l’article pour faire apparaître une fiche produit contenant son nom, son prix, une brève description et un lien vers le site marchand de la marque ou du vendeur où il peut finaliser son achat.
Instagram lance également en France une chaîne shopping au sein de son outil Explorer, qui propose des contenus aux utilisateurs en fonction des profils qu’ils suivent et des contenus qu’ils ont consultés. Les publications des marques suivies par chaque internaute et de celles qui correspondent à ses goûts seront mises en avant par Instagram sur cette chaîne.
Grâce à des fonctionnalités telles que les identifications de produits et un onglet « Boutique » sur le profil, la découverte et l’achat de produits sur Instagram sont maintenant plus faciles. Pour les entreprises, l’identification d’un produit est aussi simple que l’identification d’une personne sur une publication. Pour les clients, l’identification de produits leur permet d’accéder facilement aux informations des produits en évitant de trop y réfléchir.
Dorénavant, les utilisateurs peuvent passer de l’inspiration à l’information puis à l’achat et de manière organique à l’expérience Instagram grâce à quelques clics.
La mise en place de la fonctionnalité « Instagram Shopping » est assez simple en comprend les 8 points ci-dessous:
- Synchroniser un catalogue de produits avec votre boutique Facebook.
- Cliquer sur « options » dans un profil d’entreprise et sélectionner « produits ».
- Authentifier son compte commercial Instagram via son compte Facebook.
- Choisir un catalogue de produits à synchroniser avec Instagram, pour Instagram Shopping.
- Au moment de faire votre post, des options permettront alors de marquer à la fois les personnes et les produits.
- Sélectionner « taguer les produits » et indiquer le nom du produit.
- Placer la balise à l’endroit souhaité sur la photo.
- Instagram tirera toutes les informations du catalogue de produits de Facebook, y compris un lien vers le site Web de l’entreprise à partir de la photo. Cinq étiquettes de produit peuvent être ajoutées par photo. Si vous utilisez un carrousel, vous pouvez même taguer jusqu’à 20 produits.
Le payement intégré dans Instagram
Existant depuis 2019 en version Beta et aux États-Unis uniquement, elle devrait voir le jour dans les mois à venir. La fonction Checkout permet pour un instagrammer de commander et de payer en ligne sans avoir à quitter l’application. Jusqu’à présent, il est possible de cliquer sur un produit pour découvrir son tarif, désormais, il vous suffira de suivre l’étape suivante afin de payer et d’obtenir rapidement le produit.
L’objectif du paiement dans Instagram Shopping est d’éviter aux utilisateurs de passer par le navigateur et de devoir toujours retaper toutes leurs informations. Le processus d’achat a été simplifié au maximum pour optimiser le confort d’utilisation, mais aussi le taux de conversions des vendeurs et annonceurs. Les moyens de paiement sont également nombreux pour faciliter la tâche des usagers : Visa, Mastercard, American Express, Discovery et Paypal. Instagram prévoit qu’après la beta fermée, des connections pourront se faire avec des partenaires comme Shopify, BigCommerce, etc.
Pour le moment, une vingtaine d’entreprise comme ZARA, Adidas, Nike, .. testent cette fonctionnalité.
Sources :
- https://www.leptidigital.fr/reseaux-sociaux/comment-vendre-instagram-shopping-14713/
- https://www.frenchweb.fr/pourquoi-sephora-us-whole-foods-et-saks-utilisent-a-la-fois-instagram-shopping-et-curalate/344075
- https://business.instagram.com/blog/new-to-instagram-shopping-checkout/
- https://www.facebook.com/business/instagram/shopping
- https://blog.internet-formation.fr/2019/03/commandez-et-payez-vos-produits-directement-sur-instagram/
Comment vendre des produits sur Facebook et Instagram ?
Vous voulez proposer votre catalogue de produits sur Facebook et Instagram ? Avec les fonctions Facebook Boutique, Instagram Shopping ou Facebook Marketplace, vous disposez de nouveaux moyens pour faire du e-commerce.
C’est un fait, les utilisateurs des médias sociaux sont de plus en plus nombreux chaque année. Dans ce contexte, une présence active sur ces canaux de communication est une opportunité à saisir.
Vous avez déjà créé vos pages et vous les alimentez régulièrement ? C’est un premier pas. Mais vous pouvez aller plus loin ! Comment ? En exploitant toutes les fonctionnalités. En effet, vos pages Facebook et Instagram vous permettent de mettre en avant vos produits et de réduire les étapes jusqu’à l’achat.
NB : Instagram appartient à Facebook. C’est Facebook qui centralise tous les services destinés aux professionnels : boutiques, publicité, statistiques, cours en ligne… Dans cet article, nous parlerons de fonctions de vente disponibles sur ces deux réseaux. Cependant, pour utiliser les outils de vente sur Instagram, vous devez obligatoirement associer votre compte Instagram à votre page Facebook.
Quels moyens pour vendre des produits sur Facebook et Instagram ?
Il existe 3 outils pour vendre vos produits :
- Boutique de page Facebook
- Instagram Shopping
- Facebook Marketplace
Regardons maintenant comment se présentent ces espaces de vente.
La boutique de page Facebook
À quoi ça ressemble ?
Comment ajouter une boutique à une page Facebook ?
L’onglet Boutique s’affichera sur une page en fonction de son modèle. Ce modèle de page est défini lors de la création de la page. Vous pouvez le modifier à tout moment.
Par défaut, pour une page créée sur le modèle « Services », il n’y a pas d’onglet Boutique. En revanche, sur une page modèle « Shopping », la page aura automatiquement un onglet Boutique.
Pour connaître et modifier votre modèle de page :
– rendez-vous sur votre page Facebook,
– cliquez sur Paramètres,
– cliquez sur Modèles et onglets
– vous pouvez alors changer votre modèle et ajouter ou modifier des onglets (événements, communauté, offres d’emploi…).
Après avoir ajouté l’onglet Boutique, vous le verrez apparaître sur votre page et vous pourrez commencer à y ajouter des produits manuellement.
Attention toutefois, vous ne pouvez pas proposer de paiement via Facebook. Vous avez le choix :
- si vous avez un site e-commerce, vous pouvez proposer d’acheter le produit sur votre site, en ajoutant l’URL de la fiche produit.
- si vous n’avez pas de site e-commerce, vous pouvez choisir l’option « Message pour acheter » qui permet aux internautes de vous contacter pour manifester leur intention d’achat.
Si vous devez gérer un grand nombre de produits, vous pouvez utiliser le Gestionnaire de catalogues de Facebook : via votre compte entreprise, vous importez votre flux de produits (manuellement, avec un fichier excel, ou en associant votre site e-commerce) et vos produits seront affichés dans votre boutique.
Instagram Shopping
Réseau social très visuel, Instagram peut aider à générer des ventes. Il fait le bonheur des adeptes de belles images, d’inspiration art de vivre, de contenus particulièrement esthétiques.
Instagram permet de se construire un catalogue intégré à l’application. Pour l’internaute : plus besoin de naviguer de site en site pour faire du shopping en ligne : se balader sur Instagram suffit à découvrir de nouveaux produits et de nouvelles boutiques !
À quoi ça ressemble ?
Concrètement, comme sur Facebook, vous pouvez créer votre propre boutique Instagram, qui s’affichera dans votre compte. Vous pourrez taguer vos produits sur vos photos, et l’utilisateur pourra accéder en 1 clic aux fiches produits, puis acheter sur votre site.
Comment configurer Instagram Shopping ?
Le principe est simple :
– vous associez vos comptes Facebook et Instagram,
– vous créez votre boutique Facebook et ajoutez vos produits,
– sur Instagram, à chaque publication, vous identifiez vos produits sur vos photos.
À chaque clic sur le produit, une fiche d’achat s’affiche. Le lecteur voit alors toutes les informations à propos du produit, avec un lien vers le site web pour procéder à l’achat.
Rendez-vous sur les pages d’aide Instagram Business pour connaître toute la marche à suivre
Facebook Marketplace
Facebook Marketplace est, comme son nom l’indique, une place de marché propre à Facebook. Elle permet aux particuliers de publier des annonces de vente. On ne peut publier ces annonces qu’à partir d’un compte personnel.
À quoi ça ressemble ?
Cet espace est dédié aux utilisateurs de Facebook et non aux pages entreprises. Les annonces sont déposées par des personnes, via leurs profils / leurs comptes personnels.
Si vous utilisez Facebook avec un compte personnel et si vous vendez des produits à des particuliers, cette place de marché peut constituer un canal de vente adapté.
Rendez-vous par ici pour tout savoir sur le fonctionnement de Facebook Marketplace
À vous de jouer !
Si vous souhaitez mieux comprendre comment utiliser et gérer les réseaux sociaux pour votre entreprise, consultez nos articles dans la rubrique dédiée.
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