Cela nous est tous arrivĂ© : vous achetez cette nouvelle application sur le Google Play Store, confiant que vous allez l'adorer, et puis vous ne l'aimez pas. Il existe diverses raisons pour demander un remboursement. L'application ne fonctionne pas avec votre appareil, l'application ne fonctionne pas comme prĂ©vu ou vous avez juste un gros cas de remords de l'acheteur. Vous avez peut-ĂȘtre mĂȘme achetĂ© l'application accidentellement. Quoi qu'il en soit, toutes les mĂ©thodes de remboursement sont les mĂȘmes.
La bonne nouvelle est que Google a intégré un processus de remboursement directement dans le Play Store. L'inconvénient est que si vous souhaitez un processus de remboursement sans tracas, vous devrez agir assez rapidement. Voici comment obtenir un remboursement dans le Google Play Store.
Lire la suite : Google Play Store : Un guide définitif pour les débutants
RĂPONSE RAPIDE
Pour obtenir un remboursement sur le Google Play Store (si c'est dans les deux heures suivant l'achat), rendez-vous sur la page de l'application et demandez directement un remboursement. AprÚs cela, pendant 48 heures, rendez-vous sur ce lien , cliquez sur le bouton Demander un remboursement et remplissez le formulaire. Pour les films, la télévision et les livres, ouvrez ce lien , appuyez sur Signaler un problÚme , remplissez les détails et soumettez.
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Comment rembourser une application ou un jeu depuis le Play Store Le moyen le plus simple d'obtenir un remboursement Google Play pour une application ou un jeu rĂ©cemment achetĂ© est de demander un remboursement directement sur le Play Store. Le processus est extrĂȘmement simple, sans poser de questions, mais il y a un hic. Vous devez agir rapidement.
En fait, vous devrez soumettre une demande de remboursement dans les deux heures suivant l'achat de l'application ou du jeu directement dans l'application Play Store. AprÚs cela, vous avez 48 heures pour en demander un à Google. Cela peut sembler rapide, mais deux heures suffisent pour déterminer si vous continuerez à utiliser une application ou un jeu. Les deux méthodes fonctionnent également pour les achats accidentels.
Comment obtenir un remboursement dans les deux heures
Sur votre tĂ©lĂ©phone, ouvrez le Google Play Store et accĂ©dez Ă l'application ou au jeu pour lequel vous souhaitez ĂȘtre remboursĂ©. Cliquez sur le bouton Rembourser . Une invite s'affichera pour vous informer que l'application sera dĂ©sinstallĂ©e. Confirmez en appuyant sur le bouton Demander un remboursement . Le Play Store traitera le remboursement et la page de l'application sera actualisĂ©e. Il semblera que vous ne l'avez jamais achetĂ©.
Si vous ĂȘtes en dehors de la fenĂȘtre de deux heures, mais Ă l'intĂ©rieur de la fenĂȘtre de 48 heures Cliquez ici pour accĂ©der Ă la page de demande de remboursement de Google Play. Appuyez sur le bouton Demander un remboursement . Le formulaire vous guidera tout au long de la procĂ©dure. Suivez simplement les instructions sur la page Web. Cela devrait prendre environ cinq minutes. En rĂšgle gĂ©nĂ©rale, Ă moins que quelque chose ne tourne mal, Google devrait alors traiter votre remboursement dans un dĂ©lai d'un Ă quatre jours ouvrables. Google peut refuser votre demande s'il dĂ©tecte un abus. Si cela se produit, vous devrez contacter directement Google pour rĂ©futer leur dĂ©cision et plaider votre cause.
Comment obtenir un remboursement en dehors de la fenĂȘtre de 48 heures La premiĂšre chose que nous vous recommandons est de remplir le formulaire comme indiquĂ© ci-dessus. Si l'application est frauduleuse ou si quelque chose d'autre ne va pas, Google Play peut honorer un remboursement mĂȘme s'il est en dehors de la fenĂȘtre. Sauf cela, le dernier grĂȘle marie envoie directement un e-mail au dĂ©veloppeur. Ouvrez simplement le Play Store et accĂ©dez Ă l'application ou au jeu en question. Il y a une section lĂ -bas pour contacter le dĂ©veloppeur. Utilisez ces informations pour envoyer au dĂ©veloppeur un e-mail demandant un remboursement et une raison. Ă ce stade, vos chances d'obtenir un remboursement sont minces, voire nulles. Le dĂ©veloppeur peut vous en accorder un Ă sa discrĂ©tion, mais il n'y a aucun prĂ©cĂ©dent ou obligation de le faire. Assurez-vous d'ĂȘtre poli car il s'agit d'une approche sur laquelle vous n'avez que peu de pouvoir.
Comment obtenir un remboursement pour les achats et les abonnements intĂ©grĂ©s Encore une fois, cliquez ici pour accĂ©der Ă la page de demande de remboursement de Google Play. Cliquez sur le bouton Demander un remboursement . Remplissez le formulaire comme indiquĂ© par Google. Les instructions sont incluses dans le formulaire. Lorsque vous y serez, assurez-vous de sĂ©lectionner l'achat intĂ©grĂ© que vous souhaitez rembourser. Ă partir de lĂ , assurez-vous que vous ĂȘtes trĂšs clair sur la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement. Alternativement, sur un ordinateur avec un navigateur Web complet, vous pouvez cliquer ici pour accĂ©der Ă l'historique de vos commandes Google Play. Trouvez l'achat in-app avec lequel vous rencontrez des problĂšmes. Appuyez sur le bouton Signaler un problĂšme . Appuyez ensuite sur le menu dĂ©roulant SĂ©lectionner une option . SĂ©lectionnez la raison pour laquelle vous demandez un remboursement. Google Play peut vous demander de dĂ©crire votre problĂšme. Appuyez sur le bouton Soumettre lorsque vous avez terminĂ©. Celui-ci est un peu collant car la plupart des achats intĂ©grĂ©s ne sont pas remboursĂ©s, sauf en cas de problĂšme spĂ©cifique. Les abonnements sont Ă©galement difficiles Ă rembourser. Votre meilleur pari est le processus indiquĂ© ci-dessus, mais il ne garantit en aucun cas un remboursement complet.
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Parfois, quelqu'un s'empare de votre appareil ou de vos informations de paiement et force votre compte Ă acheter quelque chose que vous ne vouliez pas qu'il achĂšte. Heureusement, Google dispose d'une page Web complĂšte pour signaler les frais que vous ne reconnaissez pas. Le processus est assez simple :
Ouvrez ce lien pour accĂ©der Ă la page du rapport. Appuyez sur le bouton Signaler une transaction non reconnue . Remplissez le formulaire selon les instructions du formulaire. Cela devrait vous prendre environ cinq minutes. Google peut prendre un certain temps pour rendre une dĂ©cision et vous pouvez ĂȘtre contactĂ© par e-mail pour rĂ©pondre Ă des questions supplĂ©mentaires. Nous ne sommes pas sĂ»rs Ă 100% du dĂ©lai pour celui-ci car il peut varier d'un cas Ă l'autre.
La bonne nouvelle est que vous n'avez pas Ă respecter la fenĂȘtre habituelle de 48 heures pour les transactions non reconnues. Google indique que vous disposez de 120 jours Ă compter de la date d'achat pour dĂ©poser votre rĂ©clamation.
Comment obtenir un remboursement pour des films, des Ă©missions de tĂ©lĂ©vision et des livres sur Google Play Le processus de remboursement des livres, des Ă©missions de tĂ©lĂ©vision et des films est lĂ©gĂšrement diffĂ©rent. Vous n'obtenez pas de bouton de remboursement comme vous le faites avec des applications ou des jeux et vous devez chercher ailleurs pour votre remboursement. Heureusement, Google Play vous donne une semaine pour demander un remboursement pour tout film, Ă©mission de tĂ©lĂ©vision ou livre que vous avez achetĂ©, Ă condition que vous n'en ayez pas encore regardĂ© ou lu. Cliquez ici (sur un navigateur Web d'ordinateur) pour accĂ©der Ă l'historique de vos commandes. Trouvez l'achat que vous souhaitez ĂȘtre remboursĂ©. Appuyez sur le lien Signaler un problĂšme Ă cĂŽtĂ© de l'achat en question. Appuyez sur le menu dĂ©roulant SĂ©lectionner une option et sĂ©lectionnez la raison de votre remboursement. Google vous demandera de dĂ©crire votre problĂšme. Faites-le, puis cliquez sur Soumettre . Google doit rendre sa dĂ©cision dans les 24 heures et envoyer votre remboursement dans les quatre jours, conformĂ©ment Ă la politique de Google. Il y a une mise en garde Ă cela. Les livres audio ne peuvent ĂȘtre remboursĂ©s nulle part dans le monde sauf en CorĂ©e du Sud, selon Google. La mĂ©thode ci-dessus ne concerne que les livres Ă©lectroniques, les films et les Ă©missions de tĂ©lĂ©vision ordinaires.
FAQ Combien de temps aprĂšs l'achat puis-je demander un remboursement ? Pour les applications et les jeux, vous pouvez obtenir un remboursement direct dans le Play Store dans les deux heures suivant l'achat. Vous pouvez remplir un formulaire jusqu'Ă 48 heures aprĂšs l'achat.
Pour les livres, les Ă©missions de tĂ©lĂ©vision et les films, c'est sept jours pour la plupart des pays et jusqu'Ă 14 jours dans certains pays. Cependant, le contenu dĂ©fectueux peut ĂȘtre remboursĂ© jusqu'Ă 65 jours aprĂšs l'achat.
Pour les livres audio, toutes les ventes sont dĂ©finitives sauf en CorĂ©e du Sud oĂč vous bĂ©nĂ©ficiez d'une fenĂȘtre de sept jours tant que vous n'avez pas Ă©coutĂ© le livre audio.
Pour une liste complĂšte des rĂšgles, cliquez ici pour consulter la page d'assistance de Google.
Combien de temps les remboursements prennent-ils ? En rÚgle générale, Google Play devrait rendre sa décision dans les 24 heures et vous rembourser dans les quatre jours ouvrables. Pour les achats non reconnus (frauduleux), cela peut prendre plus de temps.
Comment puis-je contacter l'Ă©quipe d'assistance de Google pour obtenir de l'aide concernant un remboursement ? Rendez-vous sur ce lien pour afficher la page d'assistance de Google pour les remboursements du Play Store. Au bas de la page, il y a une option pour contacter Google directement. Appuyez dessus, dites Ă Google la raison pour laquelle vous les contactez. Continuez Ă entrer des informations et appuyez sur le bouton Ătape suivante jusqu'Ă ce que vous arriviez Ă la fin, oĂč vous pouvez lancer une conversation ou un e-mail avec Google.
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